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    跨部門溝通與沖突管理內訓課程

      本課程與您一起:發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果。


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      本課程與您一起:發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果。


    跨部門溝通協作與沖突管理


    【課程目標]                                                                

    1、 掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;

    2、 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下;

    3、 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;

    4、 培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制,統一思想,共同行動。

    5、 深刻了解團隊的本質,深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。

    6、 從跨部門溝通的難點出發,從人的心理特點的角度出發,理解溝通的本質特征;

    7、 突破本位主義,樹立共同目標,有效化解和處理部門間的沖突,降低企業內耗,提高企業內部的執行力。

     

    【參訓對象】各部門經理、主管或骨干員工                                                         
    【授課形式】
    引導式四步授課法,互動+研討+參與+講述                             
    【授課時長】1

    【課程大綱】

    一、高效跨部門溝通的理念:處理好個人目標與組織目標之間的關系

    ?  問題:個人目標與組織目標沖突時如何處理?

    ?  問題:跨部門溝通的障礙有哪些,進行框架性分析?

    ?  目標的集中性如何體現?

    ?  如何建立部門之間的協作機制?

    ?  如何看待部門與部門之間的利益機制?  

                                                               

    二、跨部門溝通的高效價值:改善溝通的三大價值

    ?  交流:作為部門主管,溝通能力在素質能力結構中的權重?

    ?  溝通能力強的人更善于管理

    ?  跨部門溝通改善的三大好處?

     

    三、跨部門溝通的基本原則:調整自我,修煉好3大心態。

    ?  交流:跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態呢?

    1、像總經理一樣思考問題,具備高層心態

    2、樹立共同目標,解決問題的心態

    3、樹立內部服務滿意的心態

    ?  交流:跨部門溝通中應該遵守哪些基本原則呢?

    ?  案例研討:審計風波

     

    四、跨部門溝通技巧之一:建立溝通機制,建立共同目標,鎖定責任!

    ?  交流:為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢?

    1、用“猴子管理法”來鎖定責任

    2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題?

    3、兩個部門團隊同時負責一項工作,一道工序,一個流程,崗位職責邊界如何界定呢?

    4、定期與不定期的溝通機制,流程制定的原則有哪些呢?

    5、怎樣避免部門之間的推諉責任,尤其是“推、拖、拉”呢?

     

    五、跨部門溝通技巧之二:提升溝通技巧,尊重同事,客觀評價,不能帶有偏見!

    1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

    2、溝通分析評估并優化自我溝通風格

    3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅

    4、批評別人并能保持成勝的方法

    5、如何正確評價自己和別人?

    6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

     

    六、跨部門溝通技巧之三:換位思考,同理共情,增加溝通交集!

    ?  研討:在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?

    1、換位思考是主管的主要能力之一

    2、如何了解他心目中的你?

    3、換位思考的核心技巧是什么 

    ?  交流:部門之間如何構建信任關系?

     1、相互協商的三大法則

    2、結果代表溝通的目的與目標

    3、借助領導支持的關鍵技巧

    4、下屬與上級領導互動,取得信任的四大心態

     

    七、跨部門溝通之四:組織會議,有效商議,及時現場處理,,并制定溝通制度與橋梁!

    ?  你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣?

    1、有效會議要點

    2、會議成員的責任

    3、緩解會議沖突

    4、會議的成本與效益

    5、會議的主持與紀律控制

     

    八、跨部門溝通之五:直面沖突,求同存異,追求共贏局面!

    1、跨部門之間產生沖突的原因有:

    ?  沖突的原由之一:個體差異

    ?  沖突的原由之二:信息缺失

    ?  沖突的原由之三:職責不同

    ?  沖突的原由之四:資源緊缺

    ?  沖突的原由之五:價值理念

    ?  沖突的原由之六:利益維護

     

    2、部門之間沖突矛盾的處理原則:

    ?  沖突管理化干戈為玉帛

    ?  人際沖突的正負面影響

    ?  管理者需要有處理沖突的能力

    ?  人際沖突的基本內涵與起因

    ?  適時適度激發沖突保持企業活力

    ?  不同團隊文化之間的沖突處理

    ?  人際沖突的解決方法:回避 妥協 平滑 強迫 合作

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